3 Erros no Atendimento ao Cliente – Dicas E-Commerce

3 Erros no Atendimento ao Cliente – Dicas E-Commerce

June 20, 2019 13 By Bernardo Ryan



o papel sou da universidade é com base nessa ao falar para você de três vezes no atendimento ao cliente que a grande maioria das lojas cometem hoje vai lembrar que esses erros são atendimento ao cliente em qualquer um dos canais telefone e mail chat whatsapp ou qualquer outro canal que você faça a comunicação com seu cliente o alvo número um é relacionado com da negativa na verdade não é que você não possa dar a negativa para o seu cliente mas a maneira como você vai estar a negativa tem que ser um pouco mais estratégica vamos lá imagina que seu cliente entrou em contato com você pedindo algo que você não pode fornecer ou alguma condição que você não consiga atendê lo normalmente agora fazer o que elas nadam negativa e continua comunicação do cliente pediu há infelizmente não posso fazer isso aí sim a gente não consegue fazer tudo bem você tem que dar a informação mas você precisa primeiro começar dando alternativas para o seu cliente para depois falar que aquela que lhe pediu você não consegue então assim que ele faz o pedido você explica quais são as possibilidades que existem e ao final no meio da comunicação ao final de comunicação social porém essa que eu sempre falo a gente não consegue mais tem todas essas outras opções nessa outras alternativas para que você possa escolher ele é sempre importante você apresentar primeiro soluções e alternativas à necessidade do cliente para depois você falar que a quem específico ele pediu você infelizmente não consegue atender isso causa uma psicologia do atendimento uma impressão muito mais positiva do que não ia começar a comunicação da negativa depois da alternativa o cliente vai receber uma negativa depois ele a atenção dele vai estar diferente né o sentimento dele vai ser diferente para receber as alternativas e não trouxe o primeiro vai causar uma impressão muito melhor o segundo erro está relacionado com a questão de dar ordens algumas lojas quando vai fazer a comunicação com o cliente costuma usar no termo no vocabulário expressões de autoridades presentes de ordem para o cliente executar não que isso seja um problema muito grave mas dependendo do cliente inconscientemente aquilo corte pode causar uma certa resistência do cliente é muito importante quando você vai se comunicar é independente do tipo de pedido está pode ser uma reclamação pode ser um elogio pode ser vista como uma dúvida pendente do foco da comunicação é muito importante que você use a palavra mágica por favor é muito importante que você é faça a comunicação de uma maneira sugerindo coisas porque o cliente então você fala alguma coisa pode ser você fala alguma outra coisa tudo bem o fez está sugerindo que não tá mandando ele fazer está fazendo uma sugestão para ele claro que é uma sugestão é por trás disso é já o caminho que deve seguir mais uma maneira na expressão está usando é como se fosse uma sugestão ele recebe de maneira muito mais ligado de maneira muito mais amistosa o que você está fazendo gestão está pedindo por favor isso causa mesmo que inconsciente um sentimento é de receptividade maior para o seu cliente o terceiro erro está relacionado com aparentar desconhecimento esse também é um erro muito grave que dependendo do preparo das equipes de atendimento ou do seu próprio para atender o cliente pode causar uma impressão muito negativa e você pode até perder venda por conta disso então quando o cliente liga claro que você não é obrigado a saber tudo que o cliente vai perguntar em algumas vezes realmente não vai ter resposta naquela hora isso é normal porque existe um universo de informações e ninguém vai saber tudo né mas é importante que a maneira como você expressa ea maneira como você mostra aquilo seja de uma maneira que não perceba que a empresa é a instituição não saiba talvez o atendente não tem a informação naquele momento porém a empresa ela sabe aquele então um muito importante que quando você receber uma informação uma dúvida que você não tem resposta de prontidão você fala olha vou verificar que o setor responsável já que retorna em alguns minutos com a resposta ao invés de falar nisso aqui peraí deixou ver e isso aqui parece que não anda você mostrou que você não sabe a informação diferente você pode a pessoa fala você já sabe que não sabe você faça ok e só agora só minuto que vou verificar com o departamento de água daqui a pouco o diretor tecnológico da hydac você tem que tornar realmente e atrás da informação é levantar a informação para responder o cliente então não é que você tem que ter todo resposta é a maneira como você expressa isso que vai dar a impressão positiva ou negativa no seu cliente tem que tomar muito cuidado com essa questão beleza bom espero que tenham gostado dessa aula valeu até a próxima aula e deixar que o último recado pra você se você gostou dessa aula inscreva se no nosso canal no youtube vamos acompanhar as próximas aulas têm de liberar toda semana a dica os de todo o nosso conteúdo no youtube o curso também a nossa página no 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